关于用人,前面大家用很多篇幅讲知人性、懂布局,不少朋友留言:“过瘾”,“涨姿势”,不过这还不算完,还有一个核心环节——会沟通。


关于用人,前面大家用很多篇幅讲知人性、懂布局,不少朋友留言:“过瘾”,“涨姿势”,不过这还不算完,还有一个核心环节——会沟通。


大家都知道,每个做老板的,开店之初的目标都很简单,两个字,赚钱。这件事老板自己一个人能不能做到,能,就是赚得不轻松。


有多不轻松,用一位老板朋友自己的话说就是:“累到无能为力,坚强到感动自己”!于是自然就有了升级版目标,轻松赚钱。想达成这个目标,别说老板自己了,就是超人一人也白搭,你必须寻求他人的帮助。


大家在前面的推文里也说过,想让别人帮助你赚钱,一方面要去想:金钱到位、环境到位、心理到位、制度到位;一方面要去做:岗位规划、职责划分、绩效制定。


那么问题来了,什么程度才算到位?怎么安排让人乐意干?能解决这两个问题的,只有沟通。64007777.jpg



门店慢性毒药:无效沟通


老板的目标是轻松赚钱,那么员工的目标又是什么呢?归根结底有两点:收入、提升。收入决定了他当前的工作水平,提升决定了他未来的工作能力。


每个员工的起点不同、能力不同、目标不同、性格不同、喜好不同、心态不同……自然大家的发展空间、行事风格都会不同。你跟只想挣份工资的人谈责任就是固执,跟做事一板一眼的人谈创新就是糊涂,员工也只会产生一种想法,跟错了人。


我就认识这么一个老板,很少跟员工交流,一旦出现什么问题,就认为是员工太懒、太慢造成的,于是东抄一个治懒的管理模式,西抄一个治慢的管理方法,结果到年底人员大量流失,营业额严重下滑。他却逢人便痛斥制度、痛斥绩效,最后索性什么管理都不要,门店经营得像上个世纪的手工作坊,最后关门大吉。


如何避免成为一个又糊涂又固执的老板呢?做沟通的时候需按照这两个步骤来,一、把人分类,二、按类沟通。6400999.jpg


请跟无效沟通断绝关系


01


把人分类

按照不同的工作表现,大家可以把员工分成三类人:就业心型、事业心型、创业心型。


就业心型

这类员工的特点是:只干分内活,不愿意管事,不愿意多想,更不愿意担责任甚至推责任,多为基层员工;


事业心型

这类员工的特点是:工作主动,也愿意管事,但是不擅长多想,遇事只求不背锅,多为店长、经理等;


创业心型

这类员工的特点是:愿意多做,愿意多管,想法多思路广,勇于承担责任,多为老板、合伙人等,如果有员工也是这样的,那他未来是块当老板的料。



02


按类沟通

就业心型

对于这类人来说,制度是用来约束的,绩效是用来推动的,你若跟他苦口婆心谈自觉、谈发展,他心里只有一句话,给老子这么点工资,还要求那么多!


那怎么沟通呢?记住这四点:指令要明确,任务要细化,流程要具体,收入要直观。最好是这样表达,你从A点到B点,先去干C再干D,而且提成能当天发就绝不当月发,对方一定会觉得你是天底下最会做老板的人。


事业心型

对于这类人来说,制度和绩效都只是帮助他成长的参考。他有相对明确的工作目标和方法,如果你凡事让他必须这么说、必须那么做,他会觉得你对他不够信任,一有机会就会投奔别家。


老板在跟他们做沟通时,一方面要给对方一定的实行空间,一方面需设定权限、边界做适当监管。让有事业心的人办事,最重要的就是看他的思路、逻辑,以及方案的可实行性。


创业心型

对这类人来说,工作是自发自觉的,制度不存在任何约束力,绩效也只是一个工作模板。如果你用前面说的方式跟他沟通,对方只会觉得你小看他,这样的合作真没劲。


老板跟这类员工对话时,或者说老板跟自己对话时,更多是人生方向、经营战略、企业存活的话题,个人收入不再是首要考虑的方面。


03


举个栗子

我有个朋友是承德市一家汽修店的老板,从只有两三人的小店,发展到如今拥有三十多名员工的大店,前后只用了不到三年的时间。他说:“我能成功的主要原因,用我媳妇的话说就是,每次面试就跟相亲一样,跟员工有过日子的想法”。


他说自己在每次面试的时候都问自己四个问题:

这个人理性还是感性?

偏理性的人,工作规矩但是缺少变通,容易不近人情;偏感性的人,善于表达但是不够踏实,容易公私不分。我一般这么安排,第一种少接触客户,第二种少接触财务、库房,多接触客户。


这个人悟性怎么样?

在我遇到的人里,悟性低的人,对人对事理解起来多少会存在偏差,通常年纪较轻、充满活力、有待成长;悟性高的人,能一点就透,但缺乏独立处理问题的经验,适合培养做店长、经理,也是有待成长。


这个人想的够不够多?

如果我发现一个理性、感性相对持平,同时又悟性比较高的人,我会主动问一些关于项目、策略的问题,如果对方想得比较全面,我会考虑在短时间内让他晋升为店长或经理,直接帮我分担一部分工作。


这个人的眼界到哪?

有眼界的人通常社会经验丰富、事业规划清晰,我知道这类人很少是为了给你打工而来,一般不是来考察就是来抄经的。但是这种人才一定要留,一旦放走了就是你的竞争对手。


我会重点观察他的生活细节,包括精神状态、着装风格、眼神交流等,判断他的为人,如果是能聊得来的人,大可以未来发展为合伙人,一起挣钱。



到这里为止,汽修门店经营管理中,关于人的部分就跟您聊完了。


总结来说,大家在用人篇(上)讲了人该怎么找,(中)讲了人该做什么,(下)讲到人该怎么安排,从头到尾都在紧扣人性、着眼全局,并落脚在沟通上,用一位老板的原话来说:“是一份实打实的门店经营攻略”。没错,betway必威官网登录专家团队就是一个实实在在要帮助大家的团队。


接下来,betway必威官网登录专家团队的内参资料仍将为您持续放送干货,敬请期待汽修门店经营管理之道的用财篇、用物篇。


前文回顾:

汽修门店经营管理之道:用人篇(上)

汽修门店经营管理之道:用人篇(中)

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