现在的汽修门店,随着诊断设备的普及和配件的同质化,服务的重要性越来越凸显,专门的的服务顾问人才也越来越抢手。 但是有些汽修店门面小、人员少,基本上是1位老板+N位汽修工的组合,而且车辆时多时少,单雇服务顾问非常不划算,老板自己接待又忙不过来,于是很多汽修店老板就希翼汽修工也能具备简单的接待能力和推荐产品的能力。 那今天咱们就来说说培养汽修工做接待遇到的一些常见障碍,以及简单有效的提升方法。

现在的汽修门店,随着诊断设备的普及和配件的同质化,服务的重要性越来越凸显,专门的的服务顾问人才也越来越抢手。


但是有些汽修店门面小、人员少,基本上是1位老板+N位汽修工的组合,而且车辆时多时少,单雇服务顾问非常不划算,老板自己接待又忙不过来,于是很多汽修店老板就希翼汽修工也能具备简单的接待能力和推荐产品的能力。


那今天咱们就来说说培养汽修工做接待遇到的一些常见障碍,以及简单有效的提升方法。

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一、担心惹恼客户

大多数汽修工非常不愿意与与客户沟通,更不要说推荐产品了,主要是因为担心和惧怕自己说错话,不被客户接纳,甚至惹恼客户。


提升方法:

这种情况需要员工调整心态,重点加强自信。不妨换个角度考虑这个问题:和客户交谈的目的不只是为了赚客户的钱,更重要的是帮助客户解决问题。

帮别人解决问题总比赚别人的钱要简单得多,带着这种理解去跟客户沟通,更容易张开口。


 

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二、排斥接待工作


一些汽修工错误地认为,接待的工作主要是端茶倒水,没有什么技术含量,因此会产生一些轻视和排斥的心理因素,所以总是不能热情地面对客户。



提升方法

这种误解的产生主要源于对接待工作的不理解。接待不只是微笑问候、端茶倒水,专业的服务顾问人才是要完成大量销售目标的,是门店业绩提升的重点,不容轻视。

所以老板要想培养员工的接待能力,首先要帮助他们扭转这种偏见和排斥。


 

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三、缺少亲和力


一些汽修工日常生活中习惯了生硬的语言和态度,放到工作中,很容易让客户感觉不被敬重。



提升方法

建议员工和客户沟通时少用短句,多使用中长句。这里先容一个快速简单的方法,多总结客户的说话内容,来表明你理解了对方的感受,比如:“您说的是……我的理解对吗?”客户会直观的感觉到你对他的重视,以及你完整地接收到了他的需求。


 

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四、担心语言技巧


这个问题的产生表面上看是因为缺少语言技巧,真正的原因是缺乏清晰地思路,令语言前言不搭后语,听得客户一头雾水。



提升方法

首先抛开语言技巧上的担心,也不必花时间套用别人的词语,那样只会欲速不达,只需做好下面两步就可以顺畅沟通。

第一步,理清客户的需求和门店的利益点;

第二步,在不超越门店利益线的前提下,以解决客户需求为目标,实实在在地讲清楚此次维修或推荐产品的原因、重点、顺序即可。


 

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五、说话忘了目的


还有一种情况,经过一段时间的实践后,大部分汽修工虽然能够不怵的张嘴说话,但是很多时候只顾着迎合客户,花很多时间解答客户的疑虑,却忘了或不好意思推荐产品。



提升方法

很多汽修工有以后做老板或店长的梦想,建议不妨从现在就开始站在老板或店长的角度思考,你会发现工作的内容和目的立马就不同了:不只是维修故障、答疑解惑,还包括让客户舒心、销售产品、提升业绩、节约时间成本等。而一旦站在更高的立场思考,很少会出现上面那种白耗时间还没结果的情况。


 

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也发现了,与客户沟通并没有想象的那么难,只要调整好心态,理清利益点,表达出因果顺序,基本都能够很好的进行。


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