收银不仅仅是一个结账的地方和岗位,还是一个蕴藏商机的重要环节!今天就来跟大家聊聊收银这件小事蕴藏的巨大商机。

90%的汽修厂没有利用好收银环节!

为什么这么说?

先来看看下面两张图:

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您认为这家店的收银台怎么样?

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这家店的呢?

相比之下哪家更好一些呢?


有老板回答,这两种收银台都比较常见,也还算合理,如果非要选,会选第二个,因为第一个偏杂乱,第二个比较规范和整洁,更符合服务的基本要求。


但在实际经营中,这两种收银台都属于不合格,都存在着非常突出的问题,甚至已经不知不觉地在拉低汽修厂的业绩了。


因为收银不仅仅是一个结账的地方和岗位,还是一个蕴藏商机的重要环节!今天就来跟大家聊聊收银这件小事。


一、收银台的三大商机


01位置商机

收银台是顾客在门店最后停留的地方,这里给车主留下的印象好坏,也在一定程度上决定了是否会第二次光临,不容忽视。


很多门店喜欢将收银台放在门头下和进门处,殊不知这样会太过强调消费,不知不觉给顾客造成压力,使人不愿意进入店铺。


可将收银台设置在店内稍较“深”的地方,一方面弱化消费感,一方面可以“强迫”顾客走到店的深处,在店内停留更长的时间,浏览更多的商品。


02陈列商机

有效的陈列并不是多摆放商品和多张贴海报那么简单,而是需要划分专属的经济圈。


很多成熟的店会围绕店门口和收银台,陈列一些包装吸引人、方便拿起来看的产品及优惠海报,因为店门口和收银台是车主在整个消费过程中花最多时间观察的地方。


尤其是收银台经济圈,一定要满足客户等候时间里的视觉阅读需求,这也是为什么不建议汽修厂把收银台放在门口的原因之一,将收银台经济圈与店门口的经济圈重叠,绝非明智之举。

03交流商机

所有的成交都是建立在交流上的,因此,所有的门店设计都是要帮助营造交流环境、制造交流机会的,收银台也不例外。


顾客就像飞蛾,他们喜欢有光的地方,这是人的自然反应,光亮会给人以一种安全感,首先建议收银台的灯光要更为明亮一些,避免背光昏暗。


同时训练收银员开口,配合周边摆放的轻便商品或会员活动做二次销售,比如简单的一句“您好,请问您有大家家会员卡吗?”问了和不问一定会产生不一样的结果。


注意语言要简单易懂,针对所在城市或商圈车主的表达习惯,用亲切自然的话术主动告知车主,切记不要强买强卖!

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现在大家再回头看看最开始提到的那两家店,问题开始变得显而易见。


第一家店的问题在于,收银台就设置在店门口,仿佛一进店就伸手向客户要钱一样,会给车主带来隐形的心理压力;


第二家店的问题在于,收银台虽然设置在了店内较深处,但太过干净,干净到一张宣传单都没有,在枯燥的等候过程中(哪怕是很短的等候时间),浪费了抢占车主视觉阅读的机会,只能任其低头看手机了。


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收银当然少不了另一个重要的组成部分——收银员。


很多汽修厂账本左一套、右一套,有的甚至多达五六套,多到老板自己都记不得,而且每本账之间都对不上,给后续工作制造了不少麻烦,究其原因,就是源头上的收银岗不过关。


因此,规范收银岗的流程非常重要,除了保证账目清晰,也是为车主提供良好消费体验的关键,下面给大家提供一套收银岗标准流程:收单、收款、开票、录入收银系统、制作日报表。


二、收银岗的标准流程


1、收单

(1)审核单据

对业务单类型审核;

对工时折扣审核;

对客户签字栏复核;

对收款金额进行确认;

(2)确认单据

加盖收款印章;

由收银经办人签字确认并署明日期;

将所有相关的业务单据黏贴装订在一起;

2、收款

(1)微信、支付宝

确认到账;

(2)POS刷卡

核实刷卡条金额是否与结算金额一致;

刷卡条必须请车主签字确认;

婉拒结算使用2张以上银行卡(只承担一次手续费);

(3)现金

必须经过点钞机确认,发现假币及时与客户更换,如已收取,按照权责进行赔偿;

(4)代金券、工时券

审核其有效期、车牌号码、单次消费限额等信息;

收回代金券、工时券作为收款金额减免的依据;

实际结算时扣减相应的金额;

(5)大客户挂账

根据大客户协议名录表中的企业名称、备案车牌号码、对方指定经办人员复核结算单相关信息;

维修大客户的结算方式要备注成“大客户挂账”;

维修大客户业务单据按照企业名称分类存放;

(6)汇款

采用汇款进行维修结算的客户,收银员应及时与出纳员确认款项到账情况;

收到出纳签字确认的银行收款回单,方可进行结算;

核实与结算单应收金额是否一致;

(7)预收款

维修预收款的退款,不允许在收银员处进行;

客户使用预付款进行结算时,收银员需核实预收款收据,审核无误后方可冲抵维修结算金额;

客户预收款一次性未消费完毕,需收回原收据,重新开具差额部分的收据;


3、开票

(1)客户开票信息确认

对方提供的开票信息名片;

对方手写的抬头、税号等信息;

(2)开票系统开票确认

操作开票系统进行开票,需核实输入的发票抬头、税号、金额及发票号等信息,确认无误才可以点击开票;

(3)纸制发票确认

根据发票的类型需要区别复核的级别,为保证发票信息的准确度,做到双重复核,即收银员、客户各复核一次;

(4)录入收银系统

接待完维修客户,需操作录入系统,对当天的一般维修、常规保养业务,要严格把关,原则上不允许当天未结算;

(5)制作日报表

统计当天所有的收款业务,报表的内容应包括结算单号、客户姓名、车牌号、业务类型、收款方式、工时收入、材料收入、材料成本、发票号码、预收款、维修顾问姓名等信息。

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从这套标准流程可见,收银员这个岗位,需要的技术含量并不高,但是工作的内容却非常细碎,稍不留神是极易出纰漏的,汽修厂要想在风风火火的淘汰潮中站住脚,如果按照这个流程要求岗位人员,难免费时又费力。


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