最近常听人聊穷人思维和富人思维。聊到最后大致都会指向这个说法:穷人思维,是手里有多少资源,才敢做多大的事;富人思维,是脑子里先定下目标,再考虑筹措资源。 所以有穷人思维的人,总觉得自己的积累还不够,时机还未到,方法还需研究……什么东西都能成为阻拦行动的理由,他们的眼里到处是红线。 而具备富人思维的人,不会被一些看似无法逾越的门槛给限制住,没人可以请,没钱可以借,不懂可以外包,敌人可以和好,对手可以买通……


一、穷人思维和富人思维

最近常听人聊穷人思维和富人思维。聊到最后大致都会指向这个说法:穷人思维,是手里有多少资源,才敢做多大的事;富人思维,是脑子里先定下目标,再考虑筹措资源。


所以有穷人思维的人,总觉得自己的积累还不够,时机还未到,方法还需研究……什么东西都能成为阻拦行动的理由,他们的眼里到处是红线。


而具备富人思维的人,不会被一些看似无法逾越的门槛给限制住,没人可以请,没钱可以借,不懂可以外包,敌人可以和好,对手可以买通……

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二、“好学生”式经营

这个说法乍一看很热血、很有吸引力,结果导向、行动力、富人……哪个词都能挑起经营者的兴奋点,但是大家仔细想想,这种行动力逻辑,有没有感到很熟悉?


是的,典型的学生思维,努力学习就能取得好成绩,肯干就能成功。然而从离开学校的那一天起你就知道,努力、肯干和成功并不划等号。


实际情况中,“好学生”式的经营者大有人在,他们学很多方法论,做了很多改变,从早到晚忙个不停,但结果呢?企业还是该亏的亏、该倒的倒,问题由一两个变成一二十个,当初的目标更是被无限推远。


究其根本原因,就在于经营思路处在点状思维或线性思维阶段,还没有形成结构性思维。


三、了不起的结构性思维

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什么是结构性思维?举个例子:

大家小时候学汉字是怎样一个过程?


当大家仅仅知道某个汉字怎么读写的时候,就是点状思维阶段;


当大家能将汉字、读音与生活中的实物对应起来的时候,就是线性思维阶段;


当大家看到多个事物,并能用一句话表达出某个意思的时候,就是结构性思维阶段。


640.webp (2).jpg再举一个大家更熟悉的例子:

一辆车出了问题,你给车主几天时间他也找不到问题原因,而交到汽修师傅手里,没一会就能给你修好,差别在哪?在技师眼里,这辆车并不是由上万个复杂零件组成的,而是结构化了的。


有了结构,就能由混乱到有序,以模块为单位进行整组的快速排查,直达关键;由复杂到简单,将大问题切成多个小问题,逐个击破。总而言之,透过结构看问题,你就有了化繁为简的能力。

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四、结构性思考的步骤


第一步:找到关键问题

很多时候大家面对的不是一个问题,而是许多个问题,这时候就需要梳理问题之间的联系,找到最关键问题。



现在假设你准备开一家汽修店,你觉得问题有什么?很多人会说,技术要好,设备要好,地点要好,要有规模等,这些都没错,但都不是关键问题。


关键问题是什么呢?是消费者的效益成本比。即车主消费获得的身心愉悦感,与他购买服务所付出的时间、金钱甚至体力成本,这两个数值的比:

640.webp (4).jpg这个数值越高,生意越好;反之,则越差。


技术好重不重要?重要。但如果店开在一个人迹稀少的地方,这技术能否利害到让顾客不惜多开半个小时过来?


客流重不重要?重要。但技术不灵返修率高,即使开在黄金地段,生意一样也会被其他店抢走。


规模化重不重要?重要。但你连一家店都做不好,顾客抱怨连天,你开100家店只能是把你的麻烦放大了100倍。


很多时候大家找不到关键问题,是因为只看到了一部分,而非全貌,有个成语很好地形容这个现象:盲人摸象。


在片面的问题上纠结不清,一条路走到底,只会让你做很多却得不到改善,因为你的问题一开始就有偏差。不想盲人摸象,就要学会看全貌。

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顺着这个思路,大家就有了正确方向,一方面去提升顾客消费的愉悦度(不是纠结在某一个方面,而是提高整个体验的过程),即公式的上半部分;另一方面,想办法降低顾客付出的成本,即公式的下半部分。这种方法适用于任何复杂问题的分析。


第二步:组成结构

确定了目标问题后,大家来组织它的结构,将目标问题进行逐层逐类分解,最终会形成一个类似金字塔的形状结构。

640.webp (6).jpg金字塔的每一层内容,没有重复的部分,也没有遗漏的部分,相互独立、完全穷尽,这就是著名的MECE原则。


这一步并不复杂,最考验你思维能力的在第三步,如何做到不遗漏,把问题穷尽。


第三步:穷尽追问


举一个经典的例子:

一家博物馆,东边的外墙有非常严重的腐蚀,需要经常涂刷油漆,这一天又发现墙面腐蚀严重,该怎么处理这件事呢?

640.webp (7).jpg继续再刷一遍油漆,显然是一个比较肤浅的答案,大家进一步找原因,为什么东边的外墙腐蚀很严重呢?


调查后发现,原来是清洗墙面时使用了高腐蚀性的清洁剂,那解决方法是不是,在修补了这一次墙面后,下次清洗换低腐蚀性的清洁剂呢?


这个方法虽然比第一个好多了,但是还没结束,大家要继续追问,为什么清洁工要用高腐蚀清洁剂?


调查后又发现,原来是东边墙上的鸟粪多,用一般的清洁剂洗不干净,是的,继续追问,为什么东边墙上的鸟粪多?


原来是因为这里有很多蜘蛛,鸟以蜘蛛为食,所以经常在附近活动,为什么墙上很多蜘蛛?


那是因为这里有很多小虫子,蜘蛛以这些小虫子为食,为什么墙上有很多小虫子?



原来是因为东面的墙上有几扇窗,一到晚上,光从这里投出去,趋光性很强的虫子就被光吸引过来了,所以正确的解决办法是,在窗户上安装遮光性很强的窗帘,就能彻底解决最初的问题。


你会发现随着问题被追究到底,解决方法也已经完全不一样了,从刷油漆变成了安窗帘,这就是著名的5 WHY追问法。


针对不同问题,也可能是6 WHY、8 WHY,那么追问到什么程度为止呢?追问到没有意义为止。比如上面的问题,继续追问下去就到了,虫子为什么有趋光性,这就跟目标问题无关了,没有意义了。

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经过这三个步骤的思考,一张完整深入的结构图就会在你脑中显现出来了,顺着清晰的结构脉络,你会很容易知道自己的计划进行到哪一步,节点在哪里,甚至可以看出哪里有捷径,哪里可以用替代路径到达目标……很多看似无从下手的大难题往往就是这么解决的。

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当你找到真正的问题,答案就会浮出水面,同样的,当你找到正确的工具,问题也就迎刃而解了。


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