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深圳汽修厂:走低价路线留住客户,已成为过去式!

发布日期:2019-03-22 11:53:35  编辑:betway必威官网登录  来源:深圳汽修厂  访问量:198

[导读]:比如配备汽车维修管理App,让客户在线即可预约服务;可快速查询维修进展,减少不确定的等待时间;修好车使用汽修App发动短信息至客户手机里,方便客户及时提车...

  在过去,汽修门店只要打低价战略,就可以赢得一批用户的青睐。但随着互联网技术广泛的应用、保险费率市场的不断改革,在当下这个时代,汽修门店想再继续依靠低价路线,已经很难留住客户了。既然如此,那么身处其中的大家,又该做那些呢?


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  一、靠网,不是互联网,而是服务网络

  这几年,有很多从事互联网、汽车维修设备、经销商集团或者其他行业的创业者和投资者,投入到汽车后市场这个行业中。在进入这个行业之前,创业者和投资者普遍感觉该行业前景美好,市场广阔。但真正踏入到这个行业后,大家基本上都是唉声叹气、愁眉苦脸。

  这是因为他们接触的汽车后市场,都是凭借各项互联网数据,了解的行业发展状况。但真正接触线下布网,做线下门店时,就知道做线下的汽修门店并非易事。

  所谓服务网络,不是同时在全国各地到处布点(相信除非大型财团投资,否则很难做到这点,而且也不现实),而是一个区域、一个区域地不断完善。最好是有计划地在一个区域范围内,建立大型旗舰店、中型主力店以及小型社区店这三级网络体系,能够相互补充、支撑、依托的完善网络体系。

  1、旗舰店

  在省会或重点城市设立旗舰店,面积为一万平方米以上的大型维修门店。旗舰店可以起到树立形象、体现品牌的作用,还能够帮助各个门店进行备件物流配送、维修技术诊断、员工培训、解决客户信任等问题。

  2、主力店

  如果企业都花大价钱搞大型门店,成本过高,会很吃力。所以在大家的服务网络,要以面积为2000-5000平方米的中型主力店为主,可以更好的解决绝大部分客户的问题。

  3、社区店

  小型社区店,可以更好的就地服务客户,帮助客户解决最基本的简单需求,增加用户粘度。这类门店一般面积不用过大,在1000平方米以内即可。

  如果企业目前没有实力做到以上布网,建议先抓住其中一个环节为起点,只要这一环节做好,将品牌宣传出去,再进行全方位的服务布网。

  二、靠省,不是对客户吝啬,而是让客户省心


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  提到省,很多汽修门店想到的是节约成本、使用低廉的配件、给员工开少工资等,但你是否想过,为客户提供高品质服务,让客户省心、帮客户省去麻烦,才是企业发展的正确之路呢?

  比如配备汽车维修管理App,让客户在线即可预约服务;可快速查询维修进展,减少不确定的等待时间;修好车使用汽修App发动短信息至客户手机里,方便客户及时提车;根据汽修App记录的客户信息,及时提醒客户车险、年检到期等,都是不错的为客户提供省心服务的方式。

  很多时候,客户在乎的并非价格,而是性价比、高品质的服务。只有让客户省心、性价比高、服务好,他们就会信任你。

  当然,有些工作并非一朝一夕,需要大家日积月累的不断坚持。相信经过时间的沉淀和大家坚持不懈的努力,一定可以让客户看到,相信大家。

  三、主动,不是让客户主动找你,而是主动找客户


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  很多经营汽修门店的管理者,都是有客户上门,热情的接待他们。但是没有客户上门的时候,就坐在一旁玩手机。那你是否想过,当客户不上门的时候,大家也可以主动的去挖掘客户呢?

  现在互联网发达,很多消费者不愿意主动寻找,更加乐于用手机搜索信息。大家可以搭建企业网站,做搜索引擎优化;微信公众号推广;发布朋友圈;微博营销等,都是不错的引流方式。再不然,发发宣传单也是好的。

  别在守着门店,等着客户主动上门。现在市场竞争激烈,想要有客户,就要卯足了劲的挖掘客户。大家要学会主动找客户,才能更好的开拓市场。

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