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员工如果经常犯这几个错,汽修厂很难会有回头客!

发布日期:2020-03-12 17:37:59  编辑:betway必威官网登录  来源:betway必威官网登录xiu  访问量:349

[导读]:也许当时车主看到了没说什么,但以后再也没来这家门店消费,即使汽修厂经常使用汽车维修管理App发送短消息给客户,引导客户到店消费,该车主也不为所动。虽然不...

  一家汽修厂,员工在帮车主做维修保养的时候,习惯性的吐了口痰。也许当时车主看到了没说什么,但以后再也没来这家门店消费,即使汽修厂经常使用汽车维修管理App发送短消息给客户,引导客户到店消费,该车主也不为所动。甚至有些车主明确的表示,不要这个员工为他们提供服务。对此,汽修厂店长和这个员工百思不得其解。

  直到有一天,一个比较直爽的车主当面和店长指出,这么随口吐痰,会不会在修车的时候吐到车里,这才让大家意识到问题所在。这个员工也意识到这点,积极改正,以后再也没有车主对这个员工表示异议。

  每个人多多少少会有一些这样或那样的小习惯,有时候并没有什么,但从事服务行业的大家,如果因为个人的小习惯引起客户的不满,那就必须要马上改正。除去上诉betway必威官网登录提到的习惯动作,还有那些“毛病”会引发客户的不舒服呢?大家一起来了解下。

  “毛病”一:站姿


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  门店员工在接待客户的时候,一定要注意站姿,保持挺胸抬头的状态。特别是在前台,看看平时接待客户时,有没有背靠着柱子或墙壁,是不是弓着背接待客户。

  站立的时候,如果肩膀太用力,会给人很生硬不自然的感觉;过于放松,又会给人无精打采的感受。尤其是汽修厂的接待人员,请保持你的站姿。

  “毛病”二:眼神


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  试想一下,有个人看你的时候,是上下打量,或是瞪着眼,亦或者你和他说话,他看都不看你,你会是什么感受?肯定是觉得这个人极其不礼貌。

  在接待客户的时候,大家应该保持微笑,以柔和的目光注视客户。避免以上不好的看人方式,给客户不自在感。

  “毛病”三:手势


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  手的动作很关键,尤其是站立或与人交谈时,手一直动来动去,会给人吊儿郎当的感受。

  此外,与客户交谈时,双手插到裤袋里、双手叉在胸前,都会让客户以为你在表示对他的不满。

  “毛病”四:走路


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  正常的走路姿势,应该是干脆、利落、自然。如果走路拖着腿走,发出“呱嗒呱嗒”的声音,很容易引发他人的不适感。

  “毛病”五:穿着


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  作为汽修厂的员工,一定要身着工作服,给客户统一、专业感。做汽修,难免要和机油、润滑油等东西打交道,身上都会脏脏的。即便如此,在接待客户的时候,最好拿块布擦擦手,再与客户交谈。虽然不必和车主握手,但可以给车主一种被重视的感觉。

  员工如果经常犯这几个错,汽修厂很难会有回头客!希翼大家有则改之无则加勉。汽修虽说是一门技术活,但同时也是一个服务行业。虽然都只是小细节,小习惯,但只有做好服务,把控好细节,才能更好的吸引回头客,给客户带来舒适的消费体验。

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一和一传媒-晴歌:俗话说,站有站相,坐有坐相,就是这么个理(2020-03-12 17:47:31)

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