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汽修厂进厂量和客单价提不起来,试试从客户体验入手

发布日期:2019-12-22 22:58:25  编辑:betway必威官网登录  来源:betway必威官网登录  访问量:383

[导读]:使用汽车维修管理App,筛选出保险即将到期的客户名单,安排专员打电话邀约客户进厂做维修保养。与4S店合作,了解买新车车主信息,在新车车主质保期即将到期的...

  2019年临近末尾,人人都说年关难过,汽修行业亦是如此。汽修门店想要度过这个年关,就需要赚取足够多的利润,而提高进厂量和客单价是最直接的方式。但是想要提高进厂量和客单价并非易事,就这个问题,很多汽修厂老板无从下手。其实只要大家在确保技术服务到位的同时,提高客户体验,即可提高进厂量和客单价。汽修厂进厂量和客单价提不起来,试试从客户体验入手,助力门店在2019年年底赚取到足够多的利润,顺利度过年关。

  如何提高进厂量?

  一、客户流失的原因


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  关于客户流失这个问题,并不是昨天或今天才发生的事情。就算门店的进厂台次处在稳定状态,其实大家的客户还是在不断流失中。这是因为自然新增的客户覆盖或超过了流失的客户量,没有引起企业的重视。

  据betway必威官网登录了解,今年很多汽修厂的进厂台次并没有明显增长,更明显的是新增客户的数量或比例呈现明显下降趋势,导致流失客户和新增客户的平衡打破,所以才让企业突然警觉,发现了门店进厂台次不足的情况。

  二、如何优化客户体验?


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  1、使用汽车维修管理App,筛选出保险即将到期的客户名单,安排专员打电话邀约客户进厂做维修保养。

  2、与4S店合作,了解买新车车主信息,在新车车主质保期即将到期的前1-2个月,就给客户发送提醒短信,邀请客户进站免费检查。如果在检查的过程中发现故障隐患,就可以直接转化成大家的客户。

  3、使用汽修管理App,筛选半年内未进厂的客户名单,安排专员用专业话术邀请客户进厂。同时,与客户保持沟通,在客户消费后,打电话咨询客户是否对本次服务满意,是否有需要提升的地方,以提高客户进厂率。

  4、此外,在节假日、出天气等日子,给客户发送关怀短信,体现门店对客户的关爱。增加客户对门店的好感度,是提高进厂量的不错策略。

  如何提高客单价?

  一、客单价上不来的原因


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  1、服务好、环境好、满意度高,但客单价就是上不来?最后,员工归结于客户没钱消费、车质量变好等原因。

  2、过度营销,烧钱砸市场。

  3、客单价乃至门店的总产值维持在一个较高的水平,但进厂台次明显下滑。这在汽修厂是一个非常常见的问题,同时也是一个非常危险的问题。通过财务报表,老板会感觉我的门店经营的还不错,只是目前的大环境不好,所以进厂台次少了。其实呢,是这家汽修厂根本就没有进步,别的同行在飞速发展的时候,你还在地踏步,那么你被市场淘汰的概率就会大很多。

  二、如何优化客户体验?


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  1、学习超市、酒店的会员制、积分制,客户到店消费满一定金额后,即可享受相应的折扣,并获取积分。达到一定的积分数量,可抵用份维修费用,或者获得相关的礼品或服务。

  2、一次性充卡一定金额,即可获得10%的奖励。例如一次性充值2000元,可额外获得200元。

  3、在门店消费满一定金额,获得工时费抵用券,便于后期来门店做维修保养项目,还可以增加客户粘性。

  信任,在这个年代就像钻石一样珍贵。想要赚取足够多的利润,就要获得客户对大家的信任。想要获取客户的信任,就需要优化客户体验,让客户在门店享受到宾至如归的感觉。让客户知道大家重视他,为他们着想,他们才会对大家信任。这样门店才可以盈利,才能顺利度过接下来的年关。

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最新留言:

陈大飞哟:客户体验要注重方方面面,小到进店倒一杯水,也是客户良好体验的表现(2019-12-22 23:05:18)

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