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客户普遍只洗车不修车,这是什么呢?

发布日期:2019-12-15 22:02:25  编辑:betway必威官网登录  来源:betway必威官网登录  访问量:411

[导读]:例如通过配备的汽车维修管理App,将客户信息记录后,使用系统定期做个客户售后回访。咨询客户是否对此次服务满意,是否有什么意见。这样做,一方面可以提高门店...

  明明开的是汽车维修厂,但是到店消费的客户大多都是来洗车的,好好的修车厂愣是变成了洗车店,这个问题让很多汽修厂老板非常无奈,但是又不知道问题出在哪。客户普遍只洗车不修车,这是为什么呢?betway必威官网登录为您揭晓答案!

  客户普遍只洗车不修车的原因所在:


客户普遍只洗车不修车,这是什么呢?1


  1、车主对门店错误定位

  开店招揽生意,自然少不了做推广,做宣传,以增加在当地的影响力。有的时候,门店为了吸引客户,增加某款产品的销售,会大力推广产品。例如前段时间,隐形车衣很火的时候,各大门店都在大力推广隐形车衣。明明是一家主营汽车维修服务的门店,在车主心目中产生只是卖隐形车衣的门店,将这家门店定义为洗美店,只适合洗车,做美容服务,而不能修车。

  2、门店不具备辨识度

  如果一家门店,它的洗车工位面积比修车工位面积还大,一眼望去,你认为它是洗车店还是修车店?客户普遍只洗车不修车,是因为大家的门店在工位布局或者装修风格上没有给予较强的辨识度,导致客户以为大家只能提供洗车服务,而非修车服务。自然就认为这就是一家洗车店,只能洗车,或者顶多打个蜡、补个胎、贴个膜,不具备修车的资格。

  3、车主对门店不信任

  一般情况下,车主在一家汽修厂享受到良好服务后,不会轻易的更换门店,这是因为车主信任这家门店,相信这家门店可以为他提供质的服务和到位的技术。所以,想要让车主选择你,就一定要能为车主提供良好的环境、优势的服务、到位的技术,让他信任这家门店,自然可以成为修车常客。

  如何将洗车客户转化为修车客户?


客户普遍只洗车不修车,这是什么呢?2


  既然知道了客户普遍只洗车不修车的原因所在,那么如何将洗车客户转化为修车客户呢?就让betway必威官网登录为大家一一盘点。

  1、明确门店定位

  既然开的是汽修店,就要明确自己的定位。在做业务宣传的时候,要以汽车维修宣传为主,而不是学习隔壁洗美店主推隐形车衣。当然也不是说不能推,而是确保大家在推隐形车衣的同时,能将客户从隐形车衣引导至汽车维修。而非本末倒置,影响到门店在客户心中的定位。

  2、提高门店辨识度

  想要提高门店的辨识度,门店的陈列和工位布局就很重要了。要让客户从进店的第一眼,加深门店在客户中心中的辨识度,让客户知道:哦!这就是一家专门提供汽车维修服务的门店。

  3、提高车主的信任度

  既然车主会经常来你的门店洗车,自然是对门店的洗车服务比较满意,大家可以就此作为切入点,提高服务质量。例如通过配备的汽车维修管理App,将客户信息记录后,使用系统定期做个客户售后回访。咨询客户是否对此次服务满意,是否有什么意见。这样做,一方面可以提高门店的服务质量,另一方面可以让客户加深对门店的印象。

  此外,给客户提供洗车服务后,还可以免费赠送车主一瓶玻璃水,并提议免费检查雨刮器。如果发现雨刮器出现故障,车主也在门店更换了雨刮器,后期选择来门店做维修的概率就会大大提高。

  客户普遍只洗车不修车,问题并不出在车主身上,而在于门店本身。只要大家做好定位,提高门店辨识度,做好服务以提高车主的信任度,自然可以成功的将洗车客户转化为修车客户。如果您还有其他好的建议,欢迎在下方的评论区留言,大家一起探讨更好的解决方案 。

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最新留言:

大咖话车:我说最近来店的车主都是做洗车项目的,原来问题出在这里(2019-12-15 22:11:10)

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